CUSTOMER SUCCESS

カスタマーサクセス

業務内容

FABRIC TOKYOのカスタマーサクセスは、お客様からの問い合わせ対応(メール、電話)だけでなく、組織として上を目指せるフェーズなので業務フロー、各種マニュアルの改善、カスタマーサクセスチームの戦略策定、日々のKPI管理まで幅広く業務を行っていただきます。

募集要項

必須スキル
・社会人経験2年以上 ・PCスキルを有してる(タイピング、Officeを使っての資料作成、ExcelでSUM関数等が問題なく使える) ・35歳以下
歓迎スキル
・BtoC事業でのカスタマーサポート業務経験が2年以上ある ・4年制大学卒業 ・リアルプロダクトを扱う事業会社でオペレーションの構築に携わったことがある(受注から納品まで) ・5名以上のマネジメントを担い、チームとして成果を出した経験がある
求める人物像
・確立された大きな組織より、これからのブランドで働きたい方 ・若い社員が多い、活気がある社風に抵抗のない方 ・リアル店舗とネットを使ったビジネスモデルに興味がある方
雇用形態
正社員(試用期間:3ヶ月)
勤務時間
10:00~19:00
待遇
年俸制300万円~500万円(月々1/12を支給) ※月給25万円以上 ※年齢・能力などを考慮して、給与額を決定します。 ※上記金額には年540時間分・72万円~(月45時間分・6万円~)のみなし残業手当を含んでいます。時間超過分は別途支給いたします。 【年収例】 年収350万円(スタッフ・経験1年・27歳) 年収350万円(スタッフ・経験1年・27歳) 年収400万円(スタッフ・経験3年・30歳) ※経験、能力、年齢を考慮の上、規定により優遇します。
休日
<年間休日120日以上> ・完全週休2日制(土・日) ・祝日 ※シフト制への移行を予定しております。 ・有給休暇(消化率80%以上) ・慶弔休暇 ・産休・育休休暇 ・夏季・冬季休暇(それぞれ3日) ・チャレンジ休暇(1ヶ月) ※新しいことに挑戦したい!という入社2年目以降の社員対象に付与される休暇です。
就業場所
◆FABRIC TOKYO 代々木オフィス 東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目23-13 南新宿星野ビル6階
福利厚生
・各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ・住宅手当(渋谷本社から指定の経路検索で自宅から30分以内の場合。月3万円支給) ・出張手当(自宅の最寄駅から店舗までの通勤時間が1時間20分を超えた場合、1日あたり2000円支給) ・交通費全額支給 ・産前・産後休業 ・育児休業 ・社割あり(50%OFF) ・コーヒーマシン(ドリップとエスプレッソ)使い放題 ・半年に1回昇給あり ・半期に1度ストックオプション付与あり